In materia di commercio elettronico (e-commerce), in Svizzera si applicano la legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl; RS 241) e l’ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP; RS 942.211). Nell’Unione europea il commercio elettronico è regolamentato dalla direttiva sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e dalla direttiva sul commercio elettronico (Direttiva 2000/31/CE)
Le presenti condizioni di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da AIFB EDOARDO GUZZI. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito edoardoguzzi.com e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
I. Oggetto
1.1
AIFB EDOARDO GUZZI gestisce un’azienda di consulenza per gli imprenditori nel settore della ristorazione.
Fornendo a i clienti consulenze, telefoniche, online e in loco, prodotti per la ristorazione e altro (di seguito indicati con il nome cumulativo “prodotti e servizi”).
La soddisfazione dei clienti(di seguito chiamati “clienti”) è la nostra priorità e il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti un servizio eccezionale.
I clienti potranno acquistare tramite diversi canali di vendita (punto 1.2) prodotti e servizi.
AIFB EDOARDO GUZZI rende possibile la conclusione di contratti diretti tra i partner (di seguito chiamati genericamente “partner”) e i clienti.
1.2
Oggetto delle presenti CGC è l’uso di servizi resi possibili da AIFB EDOARDO
GUZZI ai clienti tramite i seguenti canali di vendita: i siti Internet ed
e-commerce(siti internet,e-commerce sono di seguito chiamati “web shop”).
edoardoguzzi.com e aifb.ch, i siti Internet partner, web app e altro messi a
disposizione tramite AIFB EDOARDO GUZZI (siti internet partner, web app e altro sono di seguito chiamati “canali di vendita”). Usufruendo
dei rispettivi servizi si accettano le presenti CGC. E’ possibile che AIFB
EDOARDO GUZZI richieda ai clienti di ripetere l’accettazione delle CGC
cliccando sul rispettivo campo di conferma per poter usufruire dei singoli
servizi.
1.3
L’uso dei dati personali è regolato dalla dichiarazione della privacy
policy. La dichiarazione sulla privacy è parte integrante e vincolante delle
presenti CGC.
II. Servizi
2.1
Le condizioni di AIFB EDOARDO GUZZI accessibili tramite i web shop e gli altri
canali di vendita valgono per tutti i prodotti e servizi. AIFB EDOARDO GUZZI potrà
in qualsiasi momento modificare la gamma di prodotti e servizi offerti o
sospendere la fornitura di prodotti e servizi.
2.2
Tramite i canali di vendita, AIFB EDOARDO GUZZI rende possibile la conclusione
di contratti tra i clienti e terzi. In tale contesto AIFB EDOARDO GUZZ agisce
come agente di terzi, e quindi non è partner commerciale del cliente. Il
contratto d’acquisto del prodotto/servizio si stipula esclusivamente tra il
cliente e terzi, in base alle presenti CGC ed alle condizioni delil partner.
2.3
Usufruendo di prodotti e servizi d’aziende partner di AIFB EDOARDO GUZZI come
ad esempio …., il cliente accetta le applicabili condizioni generali di
contratto e/oppure le condizioni d’uso delle suddette aziende partner.
III. Stipula del contratto
3.1 Ordinazione del cliente
3.1.1
Il riepilogo prodotti e servizi disponibili messo a disposizione nei canali di
vendita ha il solo scopo d’invitare il cliente a formulare un’offerta
d’acquisto. Il cliente effettua la sua scelta tramite il canale di vendita. La
scelta effettuata verrà visualizzata nel carrello (web shop) oppure verrà
comunicata al cliente (acquisto per telefono o di persona). Con la conferma
dell’ordinazione il cliente sottopone la sua offerta vincolante ad acquistare prodotti
o servizi selezionati. Il cliente è tenuto a comunicare correttamente e
completamente tutti i dati necessari per procedura d’ordinazione.
3.2 Registrazione
3.2.1
Per effettuare un’ordinazione online, il cliente dovrà effettuare il log-in nel
web shop con il suo nome utente oppure il suo indirizzo e-mail nonché con la
sua password (di seguito “dati d’accesso”; il rispettivo account
utente verrà chiamato “online account”). Se il cliente non dispone
ancore d’un online account, al momento della prima ordinazione online verrà
invitato a registrarsi nel web shop con i necessari dati.
3.2.2
I dati d’accesso trasmessi al cliente sono destinati all’uso personale da parte
del cliente e devono essere trattati confidenzialmente. Tutte le ordinazioni
effettuate tramite l’online account verranno attribuite al cliente quale
titolare dell’online account e saranno per lui vincolanti.
3.3 Conferma
d’ordine
In caso d’ordinazione tramite i web shop oppure se il cliente comunica il suo
indirizzo e-mail via telefono, il cliente, a conclusione della procedura
d’ordinazione, riceverà via e-mail o via SMS una conferma dell’ordinazione
stessa. Si intende espressamente che tale conferma non costituisce ancora
un’accettazione dell’offerta da parte di AIFB EDOARDO GUZZI.
3.4
Accettazione tramite AIFB EDOARDO GUZZI in nome e per conto delil partner
Il contratto d’acquisto di un prodotto e servizio, tra il cliente e il partner,
si intende stipulato soltanto al momento in cui il cliente riceverà il prodotto
e servizio, ne avrà accesso o saranno consegnati. La spedizione, la messa a
disposizione, la consegna o l’abilitazione avverranno soltanto dietro ricezione
del pagamento del cliente presso AIFB EDOARDO GUZZI, indipendentemente dal tipo
di pagamento.
IV. Inoltro dei prodotti e servizi
4.1 Generalità
4.1.1
L’inoltro o la spedizione dei prodotti e servizi avverrà, in base alla scelta
effettuata dal cliente durante la procedura d’ordinazione, in forma fisica all’indirizzo postale indicato dal cliente,
via e-mail con link per il download, via SMS con link sul numero di cellulare
indicato dal cliente.
4.1.2
Il cliente è tenuto a controllare i prodotti e servizi non appena li avrà
ricevuti. In particolare nel caso di prodotti e servizi personalizzati, il
venditore dei prodotti e servizi è tenuto a controllare che i dati personali
riportati sui prodotti e servizi siano stati compilati correttamente. Il
cliente dovrà comunicare a AIFB EDOARDO GUZZI entro 3 giorni lavorativi un
eventuale danneggiamento dei prodotti e servizi, o non conformità con quanto
ordinato, dei prodotti e servizi trasmessi per posta oppure elettronicamente.
Qualora il cliente non provvedesse a quanto sopra, i prodotti e servizi
inoltrati si intendono accettati (Art. 201 OR).
4.1.3
L’uso ed i rischi passano al cliente al momento della spedizione dalla sede di AIFB
EDOARDO GUZZI (art. 74, comma 2, numero 2 OR). Il cliente è responsabile della
custodia in sicurezza dei prodotti e servizi. E’ esclusa la sostituzione di prodotti
e servizi danneggiati o smarriti, fatto salvo quanto stabilito ai punti 10.3.
V. Divieto di rivendita
E’ vietata qualsiasi rivendita dei prodotti e servizi acquistati, in modo particolare a scopo commerciale o di lucro. Eventuali violazioni potranno comportare la perdita delle prestazioni connesse ai prodotti e servizi acquistati, e potranno generare diritti d’indennizzo e di restituzione degli utili da far valere nei confronti dell’originario acquirente di prodotti e servizi e dei compratori dei prodotti e servizi. Le persone che violano le suddette disposizioni potranno essere escluse dall’acquisto di prodotti e servizi.
VI. Prezzi
6.1
I prezzi dei prodotti e servizi accessibili tramite i canali di vendita
e/oppure ivi indicati o comunicati si intendono IVA inclusa. (ove applicabile)
6.2
Il prezzo di vendita visualizzato nel web shop include il prezzo del prodotto e
servizio stabilito dal partner più le spese di servizio, al netto d’eventuali
spese di pagamento e di spedizione. Le spese applicabili al singolo canale di
vendita, relativi al tipo d’invio e/oppure al tipo di pagamento, verranno
visualizzate nel carrello oppure comunicate al
cliente durante la procedura d’ordinazione.
VII. Pagamento
Ordinazione
telefonica oppure online
In caso d’ordinazione telefonica e online il pagamento avverrà con addebito
sulla carta di credito indicata durante la procedura d’ordinazione oppure
depositata nell’area “Il mio account” (Eurocard/MasterCard, Visa,
American Express), con pagamento Postfinance (Postfinance Card, Postfinance
E-Finance) oppure, esclusivamente per acquirenti di prodotti e servizi con
residenza in Svizzera o nel Principato di Liechtenstein, con pagamento
anticipato o Sofortbanking (e-banking). Nel caso di pagamento anticipato, il
pagamento deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, nel
caso di fattura elettronica entro 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
Per il rispetto del termine fa fede la data dell’ordine di pagamento. AIFB
EDOARDO GUZZI è libera di decidere quali forme di pagamento ammettere e
se/quando eventuali prodotti e servizi non pagati entro il termine previsto
verranno rimessi in vendita.
VIII. Restituzione, rimborso, trasferimento e sostituzione
8.1
Generalità
Il partner contrattuale dellcliente acquirente di prodotti e servizi,
responsabile per la realizzazione dell’evento per il quale AIFB EDOARDO GUZZI ha
svolto la propria funzione d’intermediario e/oppure per la fornitura del prodotto
e servizio, è il singolo partner. Sulla possibilità, le condizioni e la
gestione d’eventuali restituzioni e rimborsi oppure d’eventuali sostituzioni di
prodotti e servizi acquistati per i singoli eventi deciderà pertanto
esclusivamente il partner ed in nessun caso AIFB EDOARDO GUZZI.
8.2
Trasferimento di prodotti e servizi personalizzati ad un’altra persona
il partner sarà l’unico a decidere se e a quali condizioni i prodotti e servizi
personalizzati potranno essere trasferiti ad un’altra persona. Se il
trasferimento è ammesso, soltanto il primo acquirente potrà fare eseguire il
trasferimento.
8.5 Gestione della restituzione e del rimborso
8.5.1
Se il partner acconsente alla restituzione ed al rimborso dei prodotti e
servizi nonché alla gestione conformemente al presente punto 9.5, il cliente avrà
diritto al rimborso del prezzo dei prodotti e servizi alle condizioni qui
stabilite.
8.5.2
Il cliente dovrà restituire / rispedire il prodotto e servizio al luogo
d’acquisto entro e non oltre 30 giorni dalla data di acquisto. AIFB EDOARDO
GUZZI. Trascorsi 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto e servizio, i
clienti di prodotti e servizi dovranno contattare direttamente il partner. Sarà
poi questo a decidere su come gestire la restituzione ed il rimborso.
8.5.3
I prodotti e servizi acquistati telefonicamente oppure online dovranno essere
restituiti all’indirizzo indicato da AIFB EDOARDO GUZZI. Nel caso di pagamento
con carta di credito, Postfinance o Sofortbanking, AIFB EDOARDO GUZZI riaccrediterà
entro quattro settimane la rispettiva somma sulla carta di credito o sul conto
usato per il pagamento. Nel caso di pagamento anticipato la somma verrà
accreditata sul conto bancario o postale indicato dal cliente. A tale scopo AIFB
EDOARDO GUZZI necessita dei seguenti dati: banca/ufficio postale (nome,
località), numero di clearing della banca, IBAN, numero del conto e titolare
del conto (cognome, nome).
IX. Garanzia
9.1
AIFB EDOARDO GUZZI fornisce i propri servizi nell’ambito delle sue risorse
aziendali e dei requisiti prevedibili in maniera accurata e professionale, nei
limiti in cui quanto sopra non venga reso impossibile per cause non di
responsabilità di AIFB EDOARDO GUZZI.
9.2
Il cliente sa che AIFB EDOARDO GUZZI fornisce i propri servizi tramite Internet
e/oppure utilizzando reti di comunicazione. In particolare a causa d’anomalie
tecniche, anomalie di funzionamento nonché anomalie oppure interruzioni delle
reti di comunicazione oppure a causa di fuori servizio d’infrastrutture IT,
delle linee del call center o d’altri elementi dell’infrastruttura necessaria
per l’espletamento dei servizi, possono crearsi transitorie limitazioni oppure
interruzioni nell’espletamento dei servizi di AIFB EDOARDO GUZZI. AIFB EDOARDO
GUZZI pertanto non garantisce che i propri servizi siano disponibili
ininterrottamente e senza anomalie.
X. Responsabilità
10.1
Nel caso di violazione dei propri obblighi contrattuali derivanti dalle
presenti CGC, AIFB EDOARDO GUZZI è nei confronti del cliente illimitatamente
responsabile per i danni diretti e comprovati che siano stati causati da AIFB
EDOARDO GUZZI con intenzioni contrarie alla legge o per negligenza grave.
10.2
La responsabilità per negligenza leggera e per danni indiretti o danni
conseguenti viene espressamente esclusa. Come danni conseguenti si intendono in
particolare il mancato lucro, danni alla reputazione e perdita di dati causati
da una temporanea limitazione oppure interruzione della disponibilità dei
servizi di AIFB EDOARDO GUZZI nonché causati da interruzioni dei canali di
distribuzione, errori di trasmissione, consegna ritardata di prodotti e servizi,
errori nell’indicazione dei prezzi o dei servizi ed errori nelle conferme delle
prenotazioni. E’ inoltre esclusa ogni responsabilità di AIFB EDOARDO GUZZI per
i contenuti di siti web di partner ed altri terzi che rimandano ai web shop di AIFB
EDOARDO GUZZI oppure ai quali rimandano i web shop di AIFB EDOARDO GUZZI.
10.4
AIFB EDOARDO GUZZI non è in grado di controllare la completezza, la correttezza
e la legittimità del prodotto e servizio da AIFB EDOARDO GUZZI in nome e per
conto del partner nonché dei servizi di quest’ultimo, e declina ogni
responsabilità in merito.
10.5
Inoltre AIFB EDOARDO GUZZI non è in grado di verificare se il partner adempie
correttamente e completamente ai suoi obblighi di prestazioni derivanti da o
nel contesto del contratto in essere tra il partner ed il singolo acquirente di
prodotti e servizi. Per eventuali violazioni contrattuali, come in particolare
per un’organizzazione oppure esecuzione insufficiente della consulenza, per una
disdetta della consulenza in violazione al contratto, per insufficiente qualità
di servizi nonché per eventuali violazioni degli obblighi dallcliente
acquirente dei prodotti e servizi durante la partecipazione alle consulenze,
saranno responsabili esclusivamente il partner e/oppure lcliente acquirente di prodotti
e servizi, ed in nessun caso AIFB EDOARDO GUZZI. La presente esclusione della
responsabilità vale anche per le pretese paracontrattuali ed extracontrattuali
che dovessero sorgere tra lcliente acquirente dei prodotti e servizi e il
partner nel contesto dell’esecuzione del contratto, in particolare
dell’esecuzione della consulenza e/oppure della fruizione dei servizi resi dal partner.
10.6
Le suddette esclusioni e limitazioni della responsabilità di AIFB EDOARDO GUZZI
non valgono in caso di decessi, lesioni e danni alla salute causati
direttamente ed in maniera colpevole da AIFB EDOARDO GUZZI, nonché nel caso di
disposizioni di legge vincolanti, ivi comprese le disposizioni di cui alla
legge sulla responsabilità di prodotto.
XI. Responsabilità del cliente acquirente di prodotti e servizi
11.1
Il cliente acquirente dei prodotti e servizi è nei confronti di AIFB EDOARDO GUZZI illimitatamente responsabile per i danni diretti e comprovati che siano stati causati con intenzioni contrarie alla legge o per negligenza grave. La responsabilità del cliente nei confronti di AIFB EDOARDO GUZZI per negligenza leggera viene esclusa.
11.2
Il cliente è tenuto a rimborsare a AIFB EDOARDO GUZZI eventuali costi che
dovessero sorgere nel contesto d’un uso non autorizzato oppure illegittimo
della password del cliente acquirente dei prodotti e servizi e/oppure dall’uso
non accurato.
XII. Proprietà intellettuale
I web shop nonché tutti i contenuti accessibili tramite i web shop di AIFB EDOARDO GUZZI (di seguito “contenuti”) sono protetti dalle disposizioni sui diritti d’autore e, salvo diversamente concordato, sono d’esclusiva e completa proprietà di AIFB EDOARDO GUZZI. I web shop possono contenere indicazioni relative a diritti d’uso e di protezione di terzi che dovranno essere rispettati dal cliente acquirente di prodotti e servizi. Non è ammessa la riproduzione (completa oppure in parte), distribuzione, trasmissione (elettronica o con altri mezzi), modifica, collegamento con link o l’uso dei contenuti per scopi pubblici o commerciali senza il previo consenso scritto di AIFB EDOARDO GUZZI.
XIII. Disposizioni finali
13.1
Luogo d’esecuzione dei servizi di AIFB EDOARDO GUZZI, consegna di prodotti e
servizi compresa, è la sede di AIFB EDOARDO GUZZI.
13.2
Il cliente rinuncia alla compensazione delle proprie pretese nei confronti di AIFB
EDOARDO GUZZI.
13.3
AIFB EDOARDO GUZZI si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in
qualsiasi momento. Le modifiche verranno rese accessibili sul sito Internet di AIFB
EDOARDO GUZZI ed entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione
online.
13.4
Qualora una singola disposizione o diverse disposizioni delle presenti CGC
sia/no o diventi/no nulla/e o non applicabile/i, ciò non ha effetto sulla
validità e l’applicabilità delle altre disposizioni delle presenti CGC o
sull’acquisto del biglietto. In tal caso, le parti dovranno sostituire la
disposizione invalida o non applicabile con una disposizione valida ed
applicabile che dal punto di vista economico sia più simile a quella da
sostituire. Lo stesso vale per analogia nel caso in cui le presenti CGC
presentassero eventuali lacune giuridiche.
13.5
Alle presenti CGC ed alle eventuali controversie che dovessero nascere da o nel
contesto del rapporto tra AIFB EDOARDO GUZZI e il cliente trova applicazione
esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione delle disposizioni sul
conflitto fra leggi e della Convenzione UN sui contratti riguardanti la
compravendita internazionale di merci (CISG).
13.6
Foro esclusivo di tutte le controversie tra AIFB EDOARDO GUZZI e il cliente
acquirente dei prodotti e servizi è la sede di AIFB EDOARDO GUZZI. In
alternativa AIFB EDOARDO GUZZI potrà citare il cliente presso il luogo di
residenza di quest’ultimo.
XIV. Risoluzione online delle controversie
I consumatori della comunità Europea possono utilizzare anche il sistema ufficiale messo a disposizione dalla Comunità Europea al seguente link:
